Política de reembolsos

Los pagos con tarjeta, Apple Pay y Google Pay los procesa Paddle.com Market Limited como nuestro Comerciante Registrado (Merchant of Record): Paddle actúa como vendedor autorizado de nuestros productos digitales y se encarga de pagos, impuestos, facturación y reembolsos en nuestro nombre. Las compras pagadas con PayPal las vende Jamcdesign directamente y PayPal actúa solo como procesador de pago; en esas compras, el reembolso lo gestionamos nosotros.

Al pagar a través de Paddle, aceptas los términos para compradores de Paddle y su política de privacidad.

Las suscripciones contratadas con PayPal, incluidas las de usuarios que ya lo usaban antes, se rigen además por los términos de PayPal.

Las solicitudes se revisan conforme a esta política, los términos aplicables del procesador de pago y la normativa de protección al consumidor que corresponda a la transacción.

Si una ley aplicable o el procesador de pago reconoce un derecho adicional de cancelación o reembolso, Jamcdesign no limitará ese derecho.

Jamcdesign ofrece recursos digitales con acceso desde tu cuenta y entrega digital rápida. Debido a la naturaleza digital de los recursos, determinadas compras pueden dejar de ser elegibles para reembolso una vez que se haya iniciado la descarga o utilización del contenido, salvo cuando exista un derecho de reembolso conforme a la legislación aplicable, a las condiciones de Paddle o a esta Política.

Antes de completar una compra o suscripción se muestran el precio, el plan, los límites de descarga y las condiciones principales del servicio.

Podemos aprobar un reembolso o una corrección equivalente cuando exista un cobro duplicado, un recurso no esté disponible después del pago, el archivo entregado esté dañado, el contenido no coincida de forma material con lo ofrecido o un error técnico verificable impida el acceso y no pueda resolverse.

Cuando el problema sea una descarga fallida o un archivo dañado, primero intentaremos restaurar el acceso, reemplazar el archivo o devolver créditos de descarga cuando corresponda. Si no es posible resolverlo razonablemente, evaluaremos el reembolso.

Las suscripciones de Jamcdesign se renuevan automáticamente según el período indicado durante la contratación y mientras permanezcan activas. Puedes cancelarlas en cualquier momento desde tu panel y conservarás el acceso hasta el final del período pagado, salvo que el estado confirmado por el procesador indique vencimiento, falta de pago, reembolso o cancelación efectiva.

Las renovaciones ya procesadas normalmente no se reembolsan de forma automática. Revisaremos excepciones por cobros duplicados, errores técnicos verificables, cargos no autorizados o cualquier derecho que reconozca la ley aplicable o el procesador de pago.

Puedes solicitar un reembolso de dos maneras:

• Contactando a soporte con la dirección de correo de tu cuenta, el ID de transacción o el comprobante de pago y una descripción del problema.
• Si pagaste con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, contactando a Paddle directamente en paddle.com/help. Si pagaste con PayPal, escríbenos a nosotros: el reembolso lo gestionamos nosotros.

Responderemos lo antes posible. Si la compra fue procesada por Paddle, Paddle gestiona el reembolso como Comerciante Registrado. Si la pagaste con PayPal, lo gestionamos nosotros y lo devolvemos por PayPal. En ambos casos el tiempo de devolución depende del método de pago original.