Politique de remboursement

Les paiements sur JamcDesign sont traités par Paddle.com Market Limited en tant que notre Merchant of Record. Paddle agit comme vendeur autorisé de nos produits numériques et gère les paiements, taxes, factures et remboursements en notre nom.

En effectuant un achat, vous acceptez les conditions d’achat de Paddle et sa politique de confidentialité.

Certains utilisateurs existants peuvent avoir des abonnements traités par PayPal, qui restent actifs et sont régis par les conditions de PayPal.

Les demandes sont examinées selon cette politique, les conditions applicables du processeur de paiement et les règles de protection du consommateur applicables à la transaction.

Si la loi applicable ou le processeur de paiement reconnaît un droit supplémentaire d’annulation ou de remboursement, JamcDesign ne limitera pas ce droit.

JamcDesign propose des ressources numériques avec accès ou téléchargement immédiat. Une fois la ressource livrée, téléchargée ou disponible dans votre compte, l’achat peut ne pas être remboursable sauf dans les cas indiqués dans cette politique ou lorsque la loi applicable l’exige.

Avant de finaliser un achat ou un abonnement, le prix, le plan, les limites de téléchargement et les principales conditions du service sont affichés.

Nous pouvons approuver un remboursement ou une correction équivalente en cas de double facturation, de ressource indisponible après paiement, de fichier livré endommagé, de contenu qui ne correspond pas matériellement à ce qui était proposé, ou d’erreur technique vérifiable empêchant l’accès et ne pouvant pas être résolue.

Lorsque le problème concerne un téléchargement échoué ou un fichier endommagé, nous tenterons d’abord de restaurer l’accès, de remplacer le fichier ou de restituer des crédits de téléchargement si nécessaire. Si le problème ne peut pas être résolu raisonnablement, nous évaluerons le remboursement.

Les abonnements (Premium Lite, Pro et Plus) se renouvellent automatiquement chaque mois tant qu’ils restent actifs. Vous pouvez les annuler à tout moment depuis votre tableau de bord et conserver l’accès jusqu’à la fin de la période payée, sauf si le statut confirmé par le processeur indique expiration, défaut de paiement, remboursement ou annulation effective.

Les renouvellements déjà traités ne sont généralement pas remboursés automatiquement. Nous examinerons les exceptions liées aux doubles facturations, erreurs techniques vérifiables, frais non autorisés ou tout droit reconnu par la loi applicable ou le processeur de paiement.

Vous pouvez demander un remboursement de deux façons :

• En contactant le support avec l’adresse e-mail de votre compte, l’ID de transaction ou le reçu de paiement et une description du problème.
• En contactant directement Paddle sur paddle.com/help.

Nous répondrons dès que possible. Si l’achat a été traité par Paddle, Paddle gère le remboursement comme Merchant of Record et le délai de retour dépend du moyen de paiement initial.