Política de reembolsos

Los pagos en JamcDesign los procesa Paddle.com Market Limited como nuestro Comerciante Registrado (Merchant of Record). Paddle actúa como vendedor autorizado de nuestros productos digitales y se encarga de pagos, impuestos, facturación y reembolsos en nuestro nombre.

Al realizar una compra, aceptas los términos para compradores de Paddle y su política de privacidad.

Algunos usuarios existentes pueden tener suscripciones procesadas por PayPal, que siguen vigentes y se rigen por los términos de PayPal.

Las solicitudes se revisan conforme a esta política, los términos aplicables del procesador de pago y la normativa de protección al consumidor que corresponda a la transacción.

Si una ley aplicable o el procesador de pago reconoce un derecho adicional de cancelación o reembolso, JamcDesign no limitará ese derecho.

JamcDesign ofrece recursos digitales con acceso desde tu cuenta y entrega digital rápida. Una vez que el recurso se entrega, se descarga o queda disponible en tu cuenta, la compra puede no ser reembolsable salvo en los casos indicados en esta política o cuando la ley aplicable lo exija.

Antes de completar una compra o suscripción se muestran el precio, el plan, los límites de descarga y las condiciones principales del servicio.

Podemos aprobar un reembolso o una corrección equivalente cuando exista un cobro duplicado, un recurso no esté disponible después del pago, el archivo entregado esté dañado, el contenido no coincida de forma material con lo ofrecido o un error técnico verificable impida el acceso y no pueda resolverse.

Cuando el problema sea una descarga fallida o un archivo dañado, primero intentaremos restaurar el acceso, reemplazar el archivo o devolver créditos de descarga cuando corresponda. Si no es posible resolverlo razonablemente, evaluaremos el reembolso.

Las suscripciones (Premium Lite, Pro y Plus) se renuevan automáticamente cada mes mientras permanezcan activas. Puedes cancelarlas en cualquier momento desde tu panel y conservarás el acceso hasta el final del período pagado, salvo que el estado confirmado por el procesador indique vencimiento, falta de pago, reembolso o cancelación efectiva.

Las renovaciones ya procesadas normalmente no se reembolsan de forma automática. Revisaremos excepciones por cobros duplicados, errores técnicos verificables, cargos no autorizados o cualquier derecho que reconozca la ley aplicable o el procesador de pago.

Puedes solicitar un reembolso de dos maneras:

• Contactando a soporte con la dirección de correo de tu cuenta, el ID de transacción o el comprobante de pago y una descripción del problema.
• Contactando a Paddle directamente en paddle.com/help.

Responderemos lo antes posible. Si la compra fue procesada por Paddle, Paddle gestiona el reembolso como Comerciante Registrado y el tiempo de devolución depende del método de pago original.